Na Our, a satisfação do cliente é sempre a nossa principal prioridade.
Antes de sair da biblioteca. A equipe de gerenciamento do armazém será responsável por garantir a inspeção de qualidade antes da entrega, e a qualidade de nossos produtos é garantida. Então você só precisa verificar o tamanho cuidadosamente antes de comprar. Por favor, consulte o tamanho na página de detalhes do produto
Se você não estiver satisfeito com os itens que recebeu, poderá facilmente organizar uma troca ou reembolso para você dentro do tempo de processamento do pedido. Estamos aqui para ajudá-lo! Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail ou telefone!
Garantia de devolução de 30 dias
Os clientes podem entrar em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria. Se o item que você recebeu estiver com defeito ou danificado, o tamanho estiver errado ou o produto estiver errado, entre em contato com [email protected] imediatamente.
Descreva o problema em detalhes, incluindo o motivo da devolução e o número do seu pedido. Para itens defeituosos, incorretos ou não descritos, envie-nos uma imagem ou vídeo claro do problema.
- Nossas responsabilidades:
Se nossa empresa for responsável por esse problema, permitiremos que ele seja devolvido ao nosso depósito para reembolso ou troca.
Depois de receber as mercadorias, reembolsaremos o preço do produto original e o custo de envio integralmente ou reenviaremos o produto de substituição gratuitamente às nossas custas. Esta solução só é fornecida se a Our for responsável pelo envio do item/tamanho errado.
- Responsabilidade do Cliente
Se o cliente encomendou um tamanho ou produto incorreto, também podemos permitir devoluções. In this case, the customer will be responsible for the two-way (to and from our warehouse) transportation costs. Se o cliente optar por reembolsar, reembolsaremos o preço original do produto. Todos e quaisquer custos de transporte não são reembolsáveis.
Itens indesejados
Se o cliente decidir que o item não é mais necessário ou apenas deseja substituir o item, ele pode nos informar dentro de 30 dias após o recebimento do produto para reembolsar parcialmente o custo do produto.
Para Garantia de Satisfação*
Sua satisfação é a nossa prioridade!
Se você não estiver satisfeito com o pedido, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá nosso endereço de retorno. Todos os custos de envio de devolução são por conta do cliente.
Outras notas sobre a garantia
Todas as devoluções devem primeiro ser aprovadas por nossa equipe de atendimento ao cliente. Itens devolvidos sem comunicação não serão aceitos.
Todos os itens devolvidos devem estar em uma condição nova, sem uso / sem uso, não lavado, com todas as etiquetas originais e sua embalagem original.
Se o cliente solicitar um reembolso, reembolsaremos o custo do produto original após o recebimento do produto devolvido. O custo de transporte de todos os itens devolvidos e o custo de transporte original não são reembolsáveis.
“Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados: roupas íntimas, roupas de banho, produtos de beleza, bolsas da sorte, máscaras e equipamentos de proteção ou itens com desconto. Itens com marcas não retornáveis e brindes não podem ser devolvidos.”
Cancelar
Aceitamos cancelamentos de pedidos antes do processamento do produto. Se o pedido for cancelado até esse momento, você receberá um reembolso total.
Se o produto já foi enviado, infelizmente não poderemos cancelar o pedido.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO/TROCA
Todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original de venda, sem terem sido usados, lavados ou alterados, e com todas as etiquetas ainda afixadas.
Todos os itens devem ser devolvidos com suas caixas originais.
Todos os itens devem ser devolvidos em um pacote.
As remessas de devolução/troca devem ser feitas usando o mesmo serviço da entrega original.
Só podemos aceitar devoluções/trocas do país para o qual um pedido foi originalmente enviado, por exemplo, pedidos entregues nos EUA devem ser devolvidos dos EUA
Itens personalizados não podem ser devolvidos.
Infelizmente, a devolução/troca não é gratuita (as taxas de importação e envio serão cobradas por sua conta).
Por motivos de higiene, as cuecas e fatos de banho só podem ser devolvidos se o forro sanitário estiver intacto.
Naturalmente, todos os itens defeituosos podem ser devolvidos, mas você precisa fornecer fotos das mercadorias e embalagens intactas dentro de 24 horas após a colheita.
Reservamo-nos o direito de não aceitar qualquer devolução/troca se o produto apresentar sinais de desgaste ou tiver sido usado ou alterado da sua condição original.
We reserve the right not to accept any return/exchange if the product shows signs of wear or has been used or altered from its original condition.
Para itens devolvidos ou itens a serem trocados, processaremos a solução dentro de 3-6 dias úteis após o recebimento do item.
Após esse horário, o prazo de reembolso é o seguinte:
Reembolso da conta Paypal: até 48 horas
Reembolso do cartão de crédito: dentro de 7-14 dias úteis
Entre em contato com [email protected] para obter mais ajuda. Faremos o possível para ajudá-lo e responderemos a todos os e-mails dentro de 24 horas.
Contact Name:NANA
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(Horário de trabalho de segunda a sexta, das 9h às 18h ET)